وظائف خدمة العملاء،إجراء المقابلات المباشرة وجها لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
سنتطرق اليوم حول وظيفة جديدة وهي وظيفة خدمة العملاء، وهذا عبر موقعنا موقع وظائف، فانتظروا معنا حتى النهاية المقال كاملاً.
المهام والمسؤوليات الوظيفة خدمة العملاء
المهام والمسؤوليات الوظيفة موظف خدمة العملاء، وهي كالتالي: يحقق موظف خدمة العملاء رضا الزبائن
والعملاء حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة من خلال القيام بالمسؤوليات والمهام الوظيفية التالية:
- التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
- إجراء المقابلات المباشرة وجها لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
- مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
- تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء.
- التواصل مع العملاء عبر مختلف وسائل ومواقع التواصل.
- التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
- الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها.
- الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
- تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
- تحقيق وضمان رضا العملاء.
- استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
- توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.
- تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل القرارالتعامل معها.
المهارات والمؤهلات الوظيفة موظف خدمة العملاء
المهارات والمؤهلات الوظيفة موظف خدمة العملاء، وهي كالتالي:
- مهارات خدمة العملاء.
- شخصية قوية وجذابة.
- الحصول على شهادة الدبلوم أو شهادة
- البكالوريوس في إحدى التخصصات ذات الصلة لكن مع ضرورة امتلاك خبرة شاملة وواسعة في المجال الذي تنتمي إليه الشركة التي يعمل بها موظف خدمة العملاء مثل شركات الاتصالات وما إلى ذلك.
المهارات الشخصية الوظيفة موظّف خدمة العملاء
المهارات الشخصية والوظيفيةالموظف خدمة العملاء لا بد أن يتحلى موظف خدمة العملاء الماهر بما يلي من المهارات والكفاءات حتى يستطيع تلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه:
- مهارات ميه وتحولوجيه جيده.
- اللباقة في التعامل مع الناس والعملاء.
- الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
- للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
- قد يساعد الاستمرار في مناداة العميل باسمه على جذب انتباه العميل الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل
- العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة
- ومصلحة العميل في آن واحد.
- القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب
- مستوى جيد جدا في استخدام أنظمة الـ CRM أي
- Customer Relations Management وهي أنظمة
- إدارة علاقات العملاء.
- مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
- مهارات الرد على الهاتف بطريقة احترافية
- مهارات التفاوض.
- مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب.
- مهارات تحديد الأولويات.
- مهارات التأثير والإقناع.
- مهارات التعاون مع فريق العمل.
- مهارات إدارة وتنظيم الوقت.
- مهارات الإصغاء والاستماع.
- مهارات التواصل الفعال.
وفي ختام موضوعي لهذا اليوم الذي يتكلم حول وظيفةموظف خدمة العملاء، وآمل أن أكون أوجزت وتحدثت واستطعت أن أوصل الفكرة الرئيسية إليكم حول هذه الوظيفه وهذا عبر موقعنا موقع وظائف وشكرا لكم.
