مطلوب مدير مركز الاتصال في شركة موانئ دبي العالمية

مطلوب مدير مركز الاتصال في شركة موانئ دبي العالمية

الموقع :

دبى، الامارات العربية المتحدة

مسؤوليات الإدارة والتطوير:

• مراقبة العمليات والتأكد من التعامل مع جميع الاستفسارات بطريقة فعالة وفعالة ووفقًا للعمليات / الإرشادات / المعايير المحددة لمركز الاتصال.
• التأكد من أن أي استفسارات / شكاوى أخرى يتلقاها وكلاء مركز الاتصال يتم توجيهها إلى الوحدة المناسبة في الوقت المناسب.
• وضع خطط عمل تستند إلى التعليقات التي تم الحصول عليها من الفريق واقتراح فرص التحسين للإدارة.
• قيادة وتوجيه وإدارة قسم مركز الاتصال من خلال برنامج إدارة الأداء ، وتحديد فجوات المهارات ، والتدريب ، وتقديم المشورة بشأن الأداء ، وتقييم الأداء ، وما إلى ذلك ، لضمان أقصى إنتاجية للموظفين إلى جانب التطوير المهني والشخصي.
• إدارة مركز الاتصال:
1. إدارة قنوات الاتصال الواردة والصادرة 
2. تحليل إحصاءات أداء خدمات وأنظمة تجارة دبي للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة.
• السعي باستمرار لرفع مستوى التميز في الخدمة من خلال مراجعة أساليب العمل وتقديم أفضل الممارسات لزيادة جودة الخدمة ورضا العملاء.
• تحديد واقتراح الابتكارات التقنية لزيادة إنتاجية قسم مركز الاتصال وتوفير إمكانات ذات قيمة مضافة.
• تحسين تصور الشركة لقسم مركز الاتصال للمساهمة في نجاح المبادرات المؤسسية الاستراتيجية.
• تزويد الإدارة بتقارير إحصائية متكررة حول تشغيل مركز الاتصال للمساعدة في تطوير الأعمال. 
• تقديم تقارير متكررة لأصحاب المصلحة في الإدارة على النحو المحدد في “اتفاقيات مستوى الخدمة”.
• المشاركة في مراحل التطوير والاختبار وطرح الخدمات الجديدة أو تحسين أي خدمة موجودة.

مسؤوليات التخطيط والميزانية:

• تطوير وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لقسم مركز الاتصال ووضع استراتيجيات لزيادة الكفاءة التشغيلية
• المساعدة في عملية تخطيط الميزانية السنوية لجعل الأنشطة التشغيلية والمالية للقسم قابلة للإدارة من خلال الموارد المتاحة.
• رصد الميزانية عن طريق المراجعات المنتظمة لضمان الامتثال للميزانية ووفورات في التكاليف.
• تقديم افتراضات / أسباب مفصلة للإيرادات والنفقات المدرجة في الميزانية.
• مراجعة حالات العمل المقترحة لمبادرات التحسين

توُظيف :  ماريوت jobs.marriott.com

للتقديم من خلال الرابط التالي:

اضغط هنا 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *